{"id":5344,"date":"2017-08-14T17:01:07","date_gmt":"2017-08-14T17:01:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.anders-blog.de\/?p=5344"},"modified":"2017-08-15T11:22:37","modified_gmt":"2017-08-15T11:22:37","slug":"schwarzwaldi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.anders-blog.de\/?p=5344","title":{"rendered":"Schwarzwaldi"},"content":{"rendered":"
\"Tickt<\/a>
Tickt der auch richtig?<\/figcaption><\/figure>\n

Lustig. War mir gar nicht so bewusst, aber ich war letzte Woche zwei Mal im Schwarzwald. Am Mittwochabend in Brooklyn, im Black Forest, dem Restaurant meiner ehemaligen Kollegin Ayana, die dort Spezialit\u00e4ten aus ihrer Heimat (richtig, dem Schwarzwald) anbietet.<\/p>\n

\"gerritundpatrick\"<\/a><\/p>\n

Hab mich da mit dem M\u00f6beldesigner Patrick Weder getroffen, mit dem ich vor zwei Jahren f\u00fcr das Schweizer Fernsehen gedreht habe. War ein Superabend, es passiert nicht so oft, dass ein Kontakt \u00fcber die Dauer der eigentlichen Zusammenarbeit weiterbesteht. Tja, und am Wochenende ging es dann – im Prinzip direkt nach meiner R\u00fcckkehr – mit meiner Liebsten in den echten Schwarzwald, wo ein anderer Kollege von mir seine Hochzeit gefeiert hat. Und dass ich beinahe ohne Unterbrechung von dem Schwarzwald in Brooklyn in den Schwarzwald im … \u00e4h … Schwarzwald ged\u00fcst bin, fand ich dann doch schr\u00e4g.<\/p>\n

Bei all dem Reisestress in diesen Tagen ist mir etwas aufgefallen, ein Gedanke von gewisser Gr\u00f6\u00dfe, da lohnt es sich schon mal dr\u00fcber nachzudenken.<\/p>\n

\"263\"<\/a><\/p>\n

Es ging eigentlich damit los, dass man am Flughafen in New York jetzt im Gastrobereich alles \u00fcber so wahnsinnige Tablets bestellt, die auf allen Tischen stehen. Nat\u00fcrlich kann mit den Dingern noch ganz andere Sachen machen, aber eben auch bestellen, d.h. man spricht mit keinem Kellner mehr, sondern tippt alles ein, bezahlt (das Trinkgeld wird in Amerika ja automatisch eingerechnet, man darf sich aber aussuchen, wie viel oder wie wenig Prozent man geben m\u00f6chte) und dann kommt irgendwann das Essen (oder in meinem Falle ein gro\u00dfes Brooklyn Lager f\u00fcr 17(!) Dollar).<\/p>\n

\"In<\/a>
In Deutschland sind die Kellner nur noch Nummern …<\/figcaption><\/figure>\n

Dar\u00fcber hinaus wurde ich sowohl bei der Fluglinie United in Amerika als auch bei Eurowings in Deutschland dazu angleitet, nicht nur selbst einzuchecken (das ist ja inzwischen Standard), sondern auch mein Gep\u00e4ck selbst aufzugeben, also zu wiegen, das Label draufzukleben und aufs Laufband zu stellen. Bei beiden Fl\u00fcgen klappte das nicht so richtig, was dazu f\u00fchrte, dass man dann doch jemanden um Hilfe fragen musste. Und da ist es mir wie Schuppen von den Augen gefallen: Die Entwicklung, so viele Schritte eines Dienstleistungsprozesses zu automatisieren, bzw. an den Kunden aus Kostengr\u00fcnden abzugeben, f\u00fchrt nicht nur dazu, dass die Menschen (Anbieter – Kunde) generell weniger miteinander kommunizieren, sondern vielmehr verh\u00e4lt es sich so, dass, wenn sie dann doch miteinander sprechen, der Anlass meistens der ist, dass die Automatisierung nicht funktioniert, d.h. die (Rest-)Kommunikation, die dann noch stattfindet, ist von vorneherein negativ determiniert. Und das gilt nat\u00fcrlich auch f\u00fcr alle anderen Dienstleistungsbereiche (Stromanbieter, \u00c4mter, Callcenter) etc. Fand ich irgendwie spannend. Frage mich, ob das irgendwann einer Gesellschaft aufs Gem\u00fct schl\u00e4gt!?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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